O valor do frete e a estimativa de entrega são calculados de acordo com CEP, itens e modalidade disponível. Como o pedido é finalizado com atendimento, essas informações são apresentadas antes da confirmação e do pagamento.
1. Área atendida
Realizamos entregas no Brasil para localidades atendidas pelos parceiros logísticos disponíveis. Restrições de transporte ou de CEP serão informadas durante o atendimento.
2. Cálculo do frete
O frete não está incluído no total mostrado no carrinho. Após o cliente enviar o pedido pelo WhatsApp, calculamos o valor conforme destino, peso, volume e modalidade. Nenhum pedido é considerado confirmado antes de o cliente receber e aceitar o valor total, incluindo o frete.
3. Prazo de entrega
A estimativa começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido. O prazo exato será informado antes da compra. Finais de semana, feriados, áreas com restrição, eventos climáticos, greves e situações fora do controle do vendedor podem alterar a previsão.
4. Endereço e tentativas
O cliente deve conferir nome, CEP, endereço, número e complemento antes da confirmação. Custos de reenvio causados por endereço incorreto, ausência reiterada ou recusa injustificada poderão ser cobrados, desde que informados previamente.
5. Rastreamento
Quando a modalidade oferecer código de rastreio, ele será enviado ao cliente após a postagem. A atualização do acompanhamento é de responsabilidade da transportadora e pode levar algum tempo para aparecer.
6. Atraso, extravio ou avaria
Se a entrega ultrapassar a estimativa, fale conosco para abrirmos uma verificação. Em caso de extravio confirmado, será oferecido reenvio ou reembolso. Se a embalagem chegar aberta ou avariada, recuse quando possível, registre fotos e avise o atendimento imediatamente.
7. Retirada ou entrega por terceiros
Quando disponível, qualquer modalidade especial será combinada por escrito antes do pagamento, com suas condições e prazos.