Esta política vale para compras concluídas por intermédio deste site e deve ser lida antes do pagamento. Ela não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. Arrependimento da compra
Em compras realizadas fora de estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento. Para exercer o direito, avise o atendimento dentro desse prazo, informando nome, número do pedido e produto.
2. Condições para envio
O produto deve ser devolvido com itens, acessórios e documentos recebidos. Sempre que possível, preserve a embalagem original. O produto poderá ser examinado apenas na medida necessária para conhecer sua natureza e características; uso ou consumo além disso poderá inviabilizar a devolução quando não se tratar de defeito.
3. Produto avariado, incorreto ou com defeito
Confira o pacote no recebimento. Em caso de avaria, violação, item divergente ou falta de produto, contate-nos assim que perceber e envie fotos da embalagem, do produto e da etiqueta. Para vício aparente em produto não durável, o prazo legal de reclamação é de até 30 dias a partir da entrega, sem prejuízo das demais garantias legais.
4. Produtos abertos ou consumidos
Por razões de saúde e segurança, suplementos abertos ou parcialmente consumidos não são aceitos por simples preferência após o prazo ou fora das condições do direito de arrependimento. Essa restrição não se aplica quando houver defeito, vício, avaria ou outra hipótese protegida por lei.
5. Como solicitar
- Entre em contato por WhatsApp ou e-mail.
- Informe nome, telefone, número/data do pedido, produto e motivo.
- Aguarde as instruções e o endereço correto para postagem. Não envie produtos sem autorização.
- Após o recebimento, faremos a conferência e manteremos você informado.
6. Custos de devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou envio incorreto, os custos de devolução serão suportados pelo vendedor, conforme a legislação. Em outras trocas facultativas previamente aceitas, eventuais custos serão informados antes do envio.
7. Reembolso ou troca
Confirmada a devolução, o cliente poderá receber troca, quando aplicável e disponível, ou restituição do valor devido. O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. O prazo de crédito depende da instituição financeira ou operadora, e será informado durante o atendimento. Valores de frete também serão restituídos quando exigido por lei.
8. Recusa no recebimento
Recuse a entrega se a embalagem estiver aberta ou gravemente avariada, se o produto estiver diferente do pedido ou se houver sinais de violação. Registre o motivo junto à transportadora e avise nosso atendimento.